Política de reembolso

IX. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente

Si BLANCO Y NEGRO detecta que no puede suministrar el o los productos de un pedido por causas no imputables al consumidor, se le notificará por correo electrónico. BLANCO Y NEGRO dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales para satisfacer el suministro. Si no es posible, el consumidor recibirá un segundo correo y tendrá derecho a terminar el contrato, notificando a atención a clientes para el reembolso correspondiente conforme a la sección "Reembolso de dinero".

X. Cancelación de pedido

Si el consumidor solicita la cancelación de su pedido antes de que este haya sido preparado (es decir, antes de que se haya pagado y generado la guía de envío), no se realizará ningún cargo y se reembolsará el importe total.

Si el pedido ya fue preparado (guía de envío pagada y el paquete en espera de recolección por parte de la paquetería) al momento de solicitarse la cancelación, BLANCO Y NEGRO cobrará el monto correspondiente a dicha guía de envío, descontándolo del reembolso al consumidor. Esto aplica independientemente de si el pedido calificaba o no para envío gratuito.

XI. Reglas generales para casos de devolución y tipos de devolución

BLANCO Y NEGRO no realiza cambios de mercancía de forma directa ni abono a monedero electrónico o cuenta; siempre que un consumidor desee cambiar un producto, deberá primero devolver el producto original conforme a lo establecido en este apartado, y realizar una compra nueva y por separado del artículo deseado (ver sección "Cambios").

Para cualquier tipo de devolución, el consumidor deberá contactar a BLANCO Y NEGRO a través de vicky@blancoynegro.store o al teléfono 33 4985 5414 dentro de un plazo de 30 (treinta) días posteriores a la recepción del pedido.

Requisitos generales para que proceda cualquier devolución:

• El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido: nuevo, sin uso, con las etiquetas originales adheridas y en su empaque original.
• El consumidor debe conservar y presentar el comprobante de compra.
• Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días contados a partir de la recepción del producto.

BLANCO Y NEGRO notificará por correo electrónico la autorización o improcedencia de la devolución solicitada.

Existen dos tipos de devolución, con condiciones distintas de costo y reembolso:

(i) Devolución por causa imputable a BLANCO Y NEGRO (producto dañado, defectuoso o suministrado incorrectamente)

Si el consumidor recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá enviar evidencia clara del problema (fotografías/video) a vicky@blancoynegro.store o al 33 4985 5414. BLANCO Y NEGRO evaluará el daño y ofrecerá la mejor solución disponible, que podrá ser:

• Devolución física del producto, en cuyo caso BLANCO Y NEGRO cubrirá el costo del reenvío y reembolso del dinero pagado o bien,
• Solamente un reembolso del dinero pagado.

(ii) Devolución por causa imputable al consumidor (talla incorrecta, no fue de su agrado, arrepentimiento de compra, etc.)

En este caso, el costo de reenvío del producto será asumido por el consumidor. Una vez recibido, inspeccionado y aprobado el producto devuelto, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado originalmente en la compra.

Nota: No existen devoluciones o cancelaciones de artículos personalizados, hechos a la medida o de uso interior , salvo que se trate de un caso imputable a BLANCO Y NEGRO (inciso i). Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

XII. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería

Para realizar una devolución, el consumidor deberá:

a) Escribir a vicky@blancoynegro.store o comunicarse al 33 4985 5414 solicitando la devolución.

b) Una vez aprobada la devolución por BLANCO Y NEGRO:

• Si la devolución corresponde al inciso (i) de la sección anterior, BLANCO Y NEGRO enviará la guía de envío sin costo para el consumidor.
• Si la devolución corresponde al inciso (ii), se le indicará el procedimiento y costo de envío a cubrir para generar la guía correspondiente.

c) El consumidor deberá entregar el paquete a la empresa de mensajería, ya sea mediante recolección a domicilio o entrega directa en la sucursal indicada por BLANCO Y NEGRO.

d) BLANCO Y NEGRO se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los lineamientos establecidos en este documento.

XIII. Reembolso de dinero

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado durante la compra, en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles a partir de que BLANCO Y NEGRO reciba, inspeccione y apruebe la devolución.

Si han transcurrido más de 15 (quince) días hábiles desde que se aprobó la devolución sin que el reembolso se haya reflejado, el consumidor deberá contactar a vicky@blancoynegro.store.

El banco o entidad receptora del consumidor puede tardar algunos días adicionales en procesar la orden de reembolso; en caso de cualquier tardanza posterior a la emisión del reembolso por parte de BLANCO Y NEGRO, el consumidor deberá contactar directamente a su banco.

XIV. Cambios

BLANCO Y NEGRO no realiza cambios directos de mercancía. La forma correcta de obtener un artículo distinto (talla, color, modelo) es solicitar la devolución del producto conforme a lo establecido en la sección XI, y una vez aceptada dicha devolución, realizar una compra nueva y por separado del artículo deseado.

XV. Daños y problemas

Se solicita al consumidor revisar su pedido en cuanto lo reciba y contactar a BLANCO Y NEGRO de inmediato (vicky@blancoynegro.store o 33 4985 5414) si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibió un artículo equivocado, a fin de evaluar el problema conforme a lo establecido en la sección XI, inciso (i).